Posljednje ažuriranje: 15. septembar 2026.
1. Ko je odgovoran za vaše podatke
Hospitality International d.o.o., registrovan u Crnoj Gori, odgovoran je za lične podatke opisane u ovoj politici (rukovalac podacima).
Registrovano sjedište: Bjelastica 6, 85310 Budva, Crna Gora.
Za pitanja ili zahtjeve u vezi s privatnošću pišite na
contact@hotelier.one.
Ova politika se odnosi na posjetioce sajta hotelier.one i osobe koje nam se obraćaju u vezi s našim uslugama. Lični podaci obrađeni tokom angažmana za klijenta, uključujući podatke o hotelskim gostima, uređuju se zasebno kroz relevantne ugovore o pružanju usluga i obradi podataka.
2. Podaci koje primamo
Kada pošaljete upit, primamo vaše ime, funkciju ili poziciju, adresu e-pošte, broj telefona, naziv i lokaciju objekta te poruku. Možete navesti i sajt objekta, željeni način komunikacije i uslugu za koju ste zainteresovani. Čuvamo relevantnu prepisku i bilješke o vašem upitu.
U obrascu su označena obavezna i opciona polja. Obavezna polja nam pomažu da identifikujemo osobu i objekat te pružimo relevantan odgovor. Umjesto obrasca možete nam pisati e-poštom. Bez dovoljnih podataka za kontakt možda nećemo moći da odgovorimo.
Sistemi sajta i obrazaca mogu obrađivati tehničke podatke, uključujući IP adresu, podatke o pregledaču, vrijeme slanja i izvornu stranicu, radi rada usluge i sprječavanja zloupotrebe.
Molimo vas da putem obrasca ne šaljete evidenciju hotelskih gostiju, osjetljive lične podatke, lozinke, podatke o platnim karticama, povjerljive finansijske izvještaje ili ugovore. Prije prijema povjerljivih materijala za projekat dogovaramo odgovarajuće uslove.
3. Zašto koristimo podatke
Podatke iz upita koristimo da odgovorimo, razumijemo zahtjev, procijenimo možemo li pomoći, dogovorimo uvodni razgovor i pripremimo relevantnu ponudu.
Ako ste potencijalna ugovorna strana, podatke obrađujemo da bismo na vaš zahtjev preduzeli korake prije zaključenja ugovora. Ako predstavljate kompaniju ili objekat, oslanjamo se na legitimni interes za obradu relevantnih poslovnih upita i komunikaciju s njenim predstavnicima, uz uvažavanje vaših prava. Podatke obrađujemo i kada je to potrebno radi zaštite sajta, rješavanja pravnih zahtjeva ili ispunjavanja zakonskih obaveza.
Slanjem upita ne prijavljujete se na biltene niti na nepovezane promotivne poruke. Eventualna prijava na bilten biće ponuđena zasebno. Kada se obrada zasniva na pristanku, možete ga povući bez uticaja na obradu koja je bila zakonita prije povlačenja.
Ne prodajemo lične podatke niti donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice za vas isključivo automatizovanim putem.
4. Ko može primiti podatke
Pristup je ograničen na osobe ovlašćene da obrađuju upite i pružaju tražene usluge, uz obavezu čuvanja povjerljivosti.
Za hosting sajta i obrasce koristimo Tilda, za organizaciju upita Tilda CRM, a za poslovnu e-poštu Google Workspace. Relevantni podaci mogu biti dostupni profesionalnim savjetnicima ili nadležnim organima kada je to potrebno radi zakonskih obaveza ili pravnih zahtjeva.
Ako izaberete komunikaciju putem spoljnog messengera, taj pružalac obrađuje podatke u skladu sa svojim uslovima privatnosti.
5. Međunarodna obrada podataka
Upite obrađujemo iz Crne Gore. Naši pružaoci usluga posluju međunarodno, pa podaci ne moraju biti pohranjeni ili obrađeni isključivo u Crnoj Gori ili Evropskoj uniji.
Tilda-in objavljeni Ugovor o obradi podataka opisuje obradu u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Američkim Državama, kao i standardne ugovorne klauzule za primjenjive prenose u Ujedinjene Arapske Emirate. Google-ov Dodatak o obradi podataka u oblaku opisuje njegove međunarodne aranžmane obrade i prenosa. Aranžmani koji se primjenjuju na određenu uslugu zavise od ugovornih uslova i mjerodavnog prava.
Možete nam se obratiti za informacije o aranžmanima prenosa relevantnim za vaše podatke i zatražiti primjerak primjenjivih mjera zaštite, uz nužna zacrnjenja.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
Ako upit ne dovede do angažmana, podatke čuvamo 12 mjeseci nakon posljednje suštinske komunikacije. Nakon toga brišemo upit i povezanu prepisku ili ih nepovratno anonimizujemo. Taj period omogućava razuman nastavak razgovora kada je hotelskom projektu potrebno vrijeme da se razvije.
Ako upit postane angažman, relevantni podaci čine dio evidencije klijenta i čuvaju se za trajanja angažmana i u skladu s primjenjivim ugovornim, računovodstvenim i zakonskim zahtjevima. Podaci potrebni za određeni pravni zahtjev mogu se čuvati dok ta potreba traje.
Privremena kopija u odjeljku Leads na sajtu Tilda čuva se 30 dana, odvojeno od evidencije e-pošte i CRM-a. Sigurnosni zapisi i sigurnosne kopije kojima upravljaju pružaoci usluga podliježu njihovim pravilima čuvanja i brisanja; brisanje zapisa iz aktivnog sistema ne mora odmah ukloniti svaku sigurnosnu kopiju.
7. Kolačići i statistika sajta
Koristimo pojednostavljenu statistiku Tilda da bismo razumjeli preglede stranica. Taj režim ne koristi kolačiće za praćenje pojedinačnih posjetilaca ili sesija. Ovaj sajt ne koristi Google Analytics, Google Tag Manager, Yandex Metrica niti oglasne piksele.
Platforma za hosting može koristiti neophodne tehničke kolačiće i obrađivati IP adrese radi zaštite sajta i obrazaca od zloupotrebe. Kolačićima možete upravljati u pregledaču, iako blokiranje neophodnih kolačića može uticati na funkcije sajta.
8. Vaša prava
Pišite na
contact@hotelier.one da biste pitali da li imamo vaše lične podatke i zatražili pristup, ispravku ili brisanje. U zavisnosti od mjerodavnog prava i okolnosti, možete zatražiti i ograničenje obrade ili prenosivost podataka, uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnim interesima ili povući pristanak kada je on osnov obrade.
Možemo zatražiti srazmjerne podatke radi provjere identiteta i odgovorićemo u roku utvrđenom primjenjivim propisima. Ako se podaci moraju čuvati zbog zakonske obaveze ili pravnog zahtjeva, ili zahtjev ne možemo u potpunosti ispuniti, objasnićemo razlog.
Možete podnijeti pritužbu crnogorskoj
Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama. Kada se primjenjuje GDPR, možete se obratiti i nadležnom tijelu EU/EEA, uključujući ono u mjestu vašeg uobičajenog boravišta ili rada.
9. Sigurnost i izmjene politike
Zaštita podataka zahtijeva odgovarajuće kontrole pristupa i organizacione mjere. Nijedna internet usluga ne može garantovati potpunu sigurnost.
Ovu politiku možemo ažurirati kada se promijene naše usluge, sistemi ili zakonske obaveze. Gornji datum označava najnoviju verziju. O značajnim izmjenama obavijestićemo vas kada to zahtijeva primjenjivo pravo.