Profesionalno vođenje online prodajnih kanala vašeg hotela

Booking.com i OTA optimizacija
Informacije o hotelu i sobama, cjenovni planovi, popusti, pravila otkazivanja, raspoloživost i povezivanje sistema na Booking.com, Expedia, Airbnb i drugim dogovorenim kanalima.
Rad može uključiti postavljanje, ispravke i redovno održavanje, uz uključivanje tehnoloških partnera kada je potrebno.
Istraživanje partnera
Prepoznavanje relevantnih korporativnih klijenata, turističkih kompanija, turoperatora i drugih potencijalnih izvora poslovanja.
Dobijate istraženu listu organizacija i kontakata, sa obrazloženjem zašto ih ima smisla kontaktirati.
Prvi kontakt i primopredaja
Pripremamo ponude i uvodne poruke. Kada je tako dogovoreno, kontaktiramo potencijalne partnere u ime hotela i dalju komunikaciju usmjeravamo na vašeg određenog menadžera.
Primopredaja pokazuje ko je kontaktiran, šta je poslato, koji su odgovori stigli i koji je sljedeći korak. Prva poruka ne uključuje automatski vođenje daljeg odnosa.

Prodajni procesi i izvještavanje
Pomažemo da se uspostavi način na koji se upiti i potencijalni klijenti evidentiraju, dodjeljuju i dalje prate.
To može uključiti postavljanje CRM-a ili jednostavnijeg sistema praćenja, odgovornosti, raspored zadataka i izvještavanje. Aktivnost i neriješeni zadaci treba da budu vidljivi timu i rukovodstvu.
Redovna podrška prodaji
Pregled aktivnosti, odgovora i ponuda, uz praćenje napretka prema planu.
Kada hotel sprovodi aktivnosti, izvještavanje jasno razlikuje naš doprinos od zadataka dodijeljenih i izvršenih od strane njegovog tima.
Aktivna prodaja i vođenje klijenata
Pozivi, ponovljeni kontakti, pregovori i redovna komunikacija sa klijentima mogu se uključiti uz namjenske resurse.
Ako hotel nema osobu koja može da obavlja ovaj posao, prije preuzimanja obaveze razgovaramo o potrebnom kadru ili podršci spoljnog saradnika.

Strategija direktnih rezervacija
Zaseban savjetodavni zadatak obuhvata direktnu ponudu, izbor kanala, obradu upita i troškove dolaska do rezervacije. OTA proviziju poredimo sa troškovima oglašavanja, naplate i tehnologije direktnog kanala: direktne rezervacije nijesu automatski besplatne. Izrada sajta i povezivanje booking engine-a posebno su definisani poslovi.

Komercijalno upravljanje hotelom
Prodaju, distribuciju i upravljanje prihodima možemo povezati jednim dogovorenim komercijalnim planom. Definišemo zadatke, ovlašćenja, resurse i izvještavanje za vaš tim, naš tim ili oba. To ne znači preuzimanje operativnog upravljanja hotelom.

Šta dobijate kroz saradnju
U zavisnosti od izabranih modula:

• podešene kanale i dosljedne uslove prodaje
• istražene liste partnera i korporativnih klijenata
• pripremljene ponude i dokumentovane prve kontakte
• proces za upite i dalje praćenje
• evidenciju aktivnosti, odgovora i neriješenih zadataka
• redovan pregled napretka prodaje i prioriteta

Lista kontakata nije rezultat prodaje, a potpisan ugovor ne znači ostvarena noćenja. Izvještavanje te razlike čini jasnim.

Uvodni razgovor utvrđuje vaše potrebe i ulogu koju tim realno može da preuzme.

Zatim dogovaramo module, rezultate rada i potrebne resurse, koristeći prethodne nalaze kada su relevantni. Kontinuirana podrška ugovara se mjesečno; istraživanje, postavljanje sistema i drugi jasno definisani zadaci posebno se određuju u okviru obima rada.